Conditions générales de vente
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente à emporter de plats préparés par Roulotte Sodi (EURL, gérant Wilfrid Lai Ah Che, Parking Station Mobil, Māhina 98709, Tahiti, Polynésie française), commandés à distance via le site roulottesodi.com pour un retrait sur place. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prix
Les prix sont affichés en francs pacifique (XPF), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Roulotte Sodi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
3. Processus de commande
La commande se déroule ainsi :
- Vous composez votre commande sur le site (choix des plats et options) ;
- Le personnel confirme la disponibilité des plats commandés ;
- Vous procédez au paiement : actuellement sur place au retrait ; en phase 2, un paiement en ligne par carte, proposé avant le retrait, sera disponible.
Une commande n'est ferme et définitive qu'après confirmation de disponibilité par le personnel. Tant que cette confirmation n'a pas eu lieu, la commande n'engage pas l'établissement.
4. Absence de droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente de biens périssables, aucun droit de rétractation de 14 jours ne s'applique à ces commandes. Les denrées alimentaires périssables ainsi que les plats préparés à une date ou pour une échéance déterminée en sont expressément exclus. En validant votre commande, vous reconnaissez cette exclusion.
5. Refus et annulation par l'établissement
Roulotte Sodi peut refuser ou annuler une commande, notamment en cas de :
- rupture de stock d'un ou plusieurs plats ;
- fermeture exceptionnelle ou force majeure ;
- erreur manifeste de prix ou d'affichage.
Si un paiement en ligne a déjà été encaissé (phase 2) et que la commande est refusée ou annulée, la somme correspondante vous est remboursée.
6. Retrait
Les commandes sont à retirer sur place, au Parking Station Mobil à Māhina, à l'heure indiquée lors de la confirmation. Les plats non retirés ne sont pas remboursés.
7. Paiement en ligne (phase 2)
Lorsque le paiement en ligne sera activé :
- l'encaissement intervient à la confirmation de la commande ;
- le paiement s'effectue via une page de paiement hébergée par le prestataire PayZen / OSB ; aucune donnée de carte bancaire n'est conservée par Roulotte Sodi ;
- les remboursements et litiges liés au paiement sont traités avec la banque OSB.
Le traitement des données personnelles lié à la commande est décrit dans la politique de confidentialité.
8. Allergènes
Les informations sur les allergènes sont disponibles sur place et par téléphone. Des traces de l'ensemble des allergènes majeurs sont possibles et aucune absence ne peut être garantie. Toute allergie ou intolérance doit être signalée avant la commande. Voir les mentions légales.
9. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par téléphone au 87 79 93 58 ou par email à [email protected]. Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur en Polynésie française. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable ; à défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Papeete.